서울시 어르신돌봄종사자 종합지원센터에서 「장기요양요원 인권보호 매뉴얼(요양보호사를 중심으로)」을 제작, 배포합니다. 

2023년 서울특별시 인권위원회에서 실시한 노인요양시설 인권실태조사에 따르면 요양보호사의 60.8%가 입소노인 또는 보호자로부터 언어폭력을 경험한 적이 있으며, 60.4%는 신체폭력을 경험했다고 합니다.

이에 서울특별시 인권위원회는 「서울특별시 노인요양시설 요양보호사 및 입소 노인 인권보호와 인권에 기반한 환경개선」 권고를 통해 장기요양기관이 요양보호사의 인권침해에 적절하게 대응하고 조치할 수 있도록 표준화된 인권보호 매뉴얼을 제작, 배포하도록 권고하였습니다.

우리 센터에서는 장기요양현장의 특수성이 반영된 인권보호 매뉴얼을 마련하기 위해 노무, 사회복지, 인권 각 분야의 전문가를 연구진으로 하여 인권보호 매뉴얼 연구를 시작했고 인권·장기요양현장 전문가 자문 및 스무 분의 종사자 인터뷰를 진행했습니다.

그 결과 장기요양요원이 경험하는 다양한 인권침해 중 장기요양기관에서 대응할 수 있는 인권영역을 노동권, 안전권, 건강권으로 분류하고 각 영역별 인권침해 유형을 아래 표와 같이 정리할 수 있었습니다.

이번에 발간하는 「장기요양요원 인권보호 매뉴얼(요양보호사를 중심으로)」은 각 인권침해 유형별로 장기요양기관과 장기요양요원이 인권침해를 예방하고 대응하는 방법을 제시하고 있는 지침서입니다.

기관에서는 본 매뉴얼 속 장기요양요원 인권보호 체크리스트를 통해 우리 기관이 장기요양요원의 인권보호를 위해 적절한 조치를 하고 있는지 확인해 볼 수 있으며, 인권침해 예방을 위한 단계별 지침도 숙지할 수 있습니다.

또한 장기요양요원의 인권보호를 위해 이용자·보호자의 인식이 함께 개선되어야 한다는 문제의식 속에 이용자·보호자에게 설명자료로 활용할 수 있는 전단지와 교육영상도 제작하였으니 적극 활용해주시길 부탁드립니다.

앞으로 우리 센터에서는 인권보호 매뉴얼을 활용한 교육을 진행하여 매뉴얼을 확산할 예정입니다.

기관과 장기요양요원분들께서도 안내문과 교육영상을 적극 활용하여 종사자 인권에 대한 의식 향상을 위해 함께 노력해주시면 감사하겠습니다.

매뉴얼을 참고하여 인권침해를 예방하고 대응하는 과정에서 어려움이 있거나 도움이 필요하시다면 서울시 어르신돌봄종사자 종합지원센터 <장기요양요원 고충종합상담 든든콜 1544-7315>를 통해 지원받을 수 있습니다. 

책자 배포 문의 : 070-7601-0342

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